LA BOITE À OUTILS DE LA GESTION DE CRISE
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Résumé
L’objet de cet article est double : d’une part présenter une articulation entre les différentes étapes de la gestion de crise (avant, pendant et après la survenance de la situation de crise) ; d’autre part proposer des outils pour le processus de gestion de crise. Le travail porte sur quatre outils axés sur la compréhension de la situation de crise, la notion de vigilance avant la survenance de la crise, l’improvisation au coeur de la crise et l’apprentissage après la crise. Une critique de la littérature pour chaque niveau aiguille la proposition des quatre outils.
Mots-clés
crise, vigilance, improvisation, apprentissage.
