STUDY OF THE LOYALTY DETERMINANTS IMPACT ON THE LOYALTY OF THE ALGERIAN CONSUMER « A STUDY OF THE VOLKSWAGEN FOUNDATION FOR CARS PRODUCTS IN ALGERIA »

Cet article consiste à traiter un thème de plus en plus l’écho, ci-jours ci, dans le domaine du Marketing moderne, qui est « Le comportement de fidélité ». A partir de cet article, nous avons tenté d’étudier les déterminants de la fidélité (les attitudes, le ré-achat, la satisfaction client, l’économie cognitive, les couts de changements) sur la fidélité du consommateur Algérien – étude empirique sur la société Volkswagen en Algérie-. Afin d’atteindre les objectifs de notre recherche, nous avons abordé, en premier lieu, le concept de fidélité ainsi que les approches et ses déterminants qui le cadrent pour étudier l’effet de ces déterminants sur le comportement du consommateur Algérien dans le marché automobile et surtout les véhicule de la marque Volkswagen, dans quatre région déférent ; Tlemcen, Alger, M’sila, Sitif.

fidélité du consommateur, les approches de la fidélité, les mesures de la fidélité.